La importancia de un feedback postventa

Un seguimiento posventa va más allá de un “Gracias por su compra”, es una estrategia que reúne cada una de las opiniones de un cliente o usuario después de que este haya adquirido el producto o servicios y ha comenzado a usarlo.

Es claro que la interacción con el cliente no solo se basa en el proceso de compra, también incluye él después de la misma y esto es fundamental para el proceso de fidelización, que hoy en día es la clave en el mercado.

¿Qué ventajas tiene el seguimiento postventa?

  • Reduce el costo de adquisición de clientes

Al tener un cierto número de clientes en potencial crecimiento por fidelización, la inversión para atraer nuevos clientes podría reducirse estratégicamente-Aumenta retención de clientes.

  • Aumenta retención de clientes 

El seguimiento postventa permite analizar e identificar los factores debido a los cuales las expectativas no fueron cumplidas e intentar revertir la experiencia por una mejor, creando un vínculo cliente/usuario-proveedor.

  • Identifica puntos de mejoría 

Pedirle al cliente que cuente su experiencia durante el proceso de venta y posventa permite a la empresa identificar en qué puntos puede haber algún tipo de error y en ese sentido solucionarlo.

En Grupo SESA estamos en constante comunicación con nuestros clientes para conocer sus opiniones, necesidades y detalles para encontrar posibles errores y soluciones para el bienestar de tu empresa y empleados.

Transporte ejecutivo para mi empresa.

Los servicios de transporte ejecutivos brinda excelentes beneficios y ventajas a tu organización, gracias a su comodidad y privacidad que ofrece. Este servicio es utilizado frecuentemente por ejecutivos, directivos o invitados que necesiten traslados seguros y eficaces.

El transporte ejecutivo es una buena alternativa para organizaciones en las cuales sus trabajadores se encuentran en constante movimiento, se trasladan a juntas, hacia el aeropuerto o a eventos empresariales, entre otros eventos.

Contar con servicios de transporte ejecutivo te olvidas de preocuparte si tu personal estará a tiempo, el transporte estará siempre a tu disposición a la hora exacta para que llegues puntualmente a tu destino, además evitas costos de seguro, nóminas, estacionamiento y mantenimiento del vehículo

Pero ¿Cuáles son las ventajas de contar con un transporte ejecutivo en mi empresa?

  • Unidades seguras y cómodas.
  • Choferes especializados y capacitados.
  • Servicios las 24/7.
  • Puntualidad.
  • Privacidad.

Grupo SESA es la mejor opción para el transporte de tu personal

Miles de caminos recorridos, una sola historia.

Miles de caminos recorridos, una sola historia.

Con 50 años de experiencia somos una empresa líder en el sector de transporte, ofreciendo soluciones eficaces e innovadoras a las necesidades de todo el mercado y clientes que requieren estar en constante movimiento por medio del transporte terrestre. 

Iniciamos nuestra historia en las regiones Centro, Norte y Carbonífera del estado de Coahuila. Nuestra distinción constante está en nuestro nivel de detalle con nuestros clientes, contando con un equipo de trabajo altamente capacitado.

Cubrimos la mayoría del territorio del estado de Coahuila y parte de Nuevo León. Anualmente transportamos más de 15,000,000 de personas a sus centros de trabajo.

Actualmente contamos con 6 sedes:

  • Monclova 
  • Nava 
  • Piedras Negras 
  • Barroterán 
  • Hércules
  • Monterrey y zona metropolitana

Ofrecemos un servicio de alta calidad las 24 horas del días, los 365 días del año, con un equipo de logística diseñamos tus rutas y horarios generando un bienestar para tu empresa y personal.

Nuestras unidades cuentan con distintas amenidades y accesorios que hacen el trayecto seguro y confiable.

  • Cámaras de seguridad CCTV al bordo de la unidad.
  • GPS localización 24/7 junto con trazo de rutas.
  • Cinturones de seguridad en cada asiento.
  • Sistema de radiocomunicación y posicionamiento global.
  • Registro y letrero de rutas.
  • Talleres propios de mantenimiento preventivo y colectivo.

Además que contamos con certificaciones como el ISO 9001 e ISO 45001 que acreditan excelente control de riesgos, mejora continua y calidad de nuestros servicios.

Grupo SESA movilidad eficiente.

¿Por qué el servicio al cliente es importante para mi empresa?

Primero debemos considerar lo que es servicio al cliente dentro de una empresa y esto se refiere al proceso que se lleva a cabo para la resolución de los problemas o inconvenientes de los clientes, antes, durante y después del cierre de una venta, incluyendo el manejo de quejas, soporte técnico y la asistencia al cliente.

También un excelente servicio al cliente abarca las estrategias e interacciones a lo largo del ciclo de ventas cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades del consumidor y supere sus expectativas.

Pero, ¿por qué es fundamental la atención al cliente para las empresas?. Según una encuesta realizada por American Express el 70% de los consumidores dice que gasta más dinero en empresas que ofrecen un buen servicio.

Estas son algunas de las razones por la que es importante contar con un servicio al cliente:

  • Mejora tu reputación

Cuanto más estés presente en la vida de quienes confiaron en tus servicios o producto (De forma positiva), más crecerá tu comunidad, clientes fieles y potenciales

  • Aumenta tus ingresos

La  importancia del servicio al cliente va más allá de un simple consentimiento de tus usuarios o clientes, ya que más del 50% de los consumidores efectúa una compra adicional con una empresa después de una experiencia del servicio al cliente positiva.

  • Reduce los costos de adquisición

Actualmente, atraer un nuevo cliente es hasta 7 veces más caro que retener una actual. Esto significa que fidelizar a quienes adquieren tus productos y/o servicios, puedes ahorrar dinero y tiempo.

En Grupo SESA nos mantenemos en contaste comunicación y capacitación para cubrir todas las necesidades de nuestros clientes y usuarios, entablando una relación laboral favorable para ambas partes.

El personal: Nuestro valor agregado.

En Grupo SESA nuestro recurso más valioso es nuestro personal, tenemos muy en cuenta que nuestros trabajadores aporta de manera única y eficaz diferentes aspectos positivos a la empresa, lo cual se traduce en una ventaja competitiva para SESA, que nos permite diferenciarnos de la competencia.

Nuestras razones para invertir en el recurso humano de la empresa  genera un mayor éxito, una mejor reputación, lealtad y rentabilidad:

1. Un equipo motivado alcanza mejores resultados y un equipo que alcanza mejores resultados tiende a ser más feliz en un ambiente de comunicación y retroalimentación constructiva.

2. Sentirse feliz en el trabajo permite enfrentar el día con buen humor, lo que repercute positivamente en el servicio al cliente y en la resolución de problemas, lo que juega un papel importante en la productividad de Grupo SESA.

3. Un trabajador feliz se pone la camiseta de la empresa y no dudará en recomendar nuestros servicios, dado que nuestros empleados son la cara de nuestra empresa y aseguran su compromiso con los clientes exigentes y potenciales, es una gran herramienta que nos beneficia a todos.

4. Para nosotros trasmitir una cultura laboral rica y clara es una gran ventaja pues permite a los empleados asirse a algo tangible y genera un sentido de pertinencia, lo que refleja mayor productividad.

5. Cada vez nuestros empleados buscan crecer dentro de Grupo SESA, obtener capacitaciones y formación para el bienestar de todos.

En Grupo SESA, buscamos lo mejor para nuestros operadores, manteniendo un buen ambiente laboral donde puedan realizar sus actividades de forma productiva y óptima, garantizando la mejor calidad en nuestro servicio. 

Juntos logramos más: Vacunación COVID-19

Grupo SESA pensando en la seguridad de nuestros usuarios y operadores, ponemos a disposición empresarial el servicio de vacunación, esto con el fin de apoyar a nuestros clientes con el cumplimiento de las obligaciones de riesgos laborales, evitando así la propagación del virus del COVID-19.

La vacunación es una pedida que se emplea a personas sanas, provocando la generación de defensas que actúa protegiéndolas contra futuros contactos infecciosos disminuyendo su alteración en el organismo.

Estas vacunas benefician tanto a las personas vacunadas como a las que no han sido vacunadas, disminuyendo el riesgo de contagios dentro de la empresa y evitando ausencias en el ámbito laboral.

La vacunación empresarias he demostrado ser una medida efectiva en diversas empresas de distintos sectores, buscando la mejor calidad de vida del personal y de la comunidad en riesgo.

  • A travez de brigadas de vacunación se disminuyen las incapacidades y mejora la productividad
  • Se contempla un ambiente laboral mas sano, ya que el empleado percibe un interés de la empresa para su bien estar.

En Grupo SESA contamos con protocolos de seguridad ya atención que nos permite trasladar su personal a las brigadas de vacunación de forma segura.

Transportes SESA, un beneficio para tu empresa

El transporte de personal, además de ser un bienestar, comodidad y seguridad para tus colaboradores, tiene muchos valores agregados para tu empresa.

Gestión de horarios 

Se podrá mantener un mejor control de las asistencias y puntualidad, además de que podrás contar con traslados a conferencias, capacitaciones y demás eventos corporativos.

Calidad de vida

Un transporte de personal mejora la calidad de vida para tú empleados, ya que cuenta como una prestación laboral que afecta directamente en el comportamiento, productividad y toma de decisiones de los empleados, tanto como dentro y fuera de su área laboral.

Identidad corporativa

Para muchos colaboradores la vida laboral es complicada, pero si cuentas con un servicio de transporte personal, ellos se sentirá de cierta manera felices y permitirán que tengan una mejor percepción de la empresa y esta influenciara en su reconocimiento como un gran lugar de trabajo.

Menor rotación de personal

Al sentirse valorados por su empresa, los colaboradores tienden aumentar su productividad así como seguir creciendo con la empresa, ya que es importante para ellos que se logren los resultados deseados, además que siempre van a buscar nuevas áreas de oportunidad dentro de la misma.

Relaciones sólidas

El transporte de personal puede otorgar la oportunidad de crear vínculos con sus compañeros de trabajo y conocerse fuera del ámbito laboral.

Grupo SESA movilidad para tu empresa.

La puntualidad, el pilar de nuestra empresa.

La puntualidad, el pilar de nuestra empresa.

La puntualidad es un factor importante para nuestra empresa brindando un factor positivo a nuestros clientes.

En Grupo SESA nuestros procesos siempre van de la mano con la mejor calidad para el bienestar de tu empresa.
Actualmente la impuntualidad genera problemas laborales que terminan afectando a la misma empresa, ya que impiden el cumplimiento de la producción, afecta la calidad y elevan los costos de operación.

En Grupo SESA tenemos claro que para lograr una productividad laboral, se trata de estar a siempre a tiempo para cumplir las tareas y responsabilidades asignadas, es por eso que contamos con grandes beneficios y tácticas para evitar retardos a los centros laborales.

Amplia flotilla de unidades 

Contamos con una amplia variedad de unidades a tu disposición, evitando contratiempos y/o retardos de tus colaboradores a sus centros laborales.

Logística eficaz 

Gracias a nuestro equipo especializado de logística, contamos con las herramientas necesarias para trazar rutas seguras y efectivas para la pronta llegada de tus empleados.

Control de aforo 

Al momento de abordar la unidad nuestro operador realiza un conteo general de pasajeros facilitando tu control de asistencias y un mayor control de tu personal.

En Grupo SESA nuestro procesos siempre van de la mano con la mejor calidad para el bienestar de tu empresa.

Seguridad en transporte de personal.

En Grupo Sesa tenemos distintas medidas de seguridad relativas al transporte de personal, todas estas son amplias y abarcan distintas funciones, siempre pensando en que todos nuestros viajes sean confiables para nuestros usuarios, por eso tenemos cuatro puntos básicos de trabajo para garantizar la seguridad en cada viaje. 

Vehículo

Nuestras unidades son de máxima calidad, siempre con mantenimiento constante y cumpliendo la norma ISO 9001, cada vehículo pasa por un riguroso control previo a cada ruta, además de ser sanitizado en cada viaje para evitar la propagación de COVID-19 dentro de la unidad. 

Conductor

Nuestros operadores reciben una rigurosa capacitación para poder afrontar las dificultades de cada viaje, en materia de seguridad siguen todos los protocolos de la norma ISO 45001 para mantener la salud y seguridad de los usuarios, aunado a esto cuentan con capacitación en temas de manejo a la defensiva, vialidad, control de daño y primeros auxilios, lo cual les permite estar preparados para actuar de manera asertiva ante cualquier emergencia. 

Pasajeros

Antes de subir a la unidad, todos los pasajeros son avisados de las salidas de emergencia y se les pide que hagan uso del cinturón de seguridad en todo momento, siempre pensando en que tengan no solo una experiencia cómoda si no segura, también siguiendo los protocolos COVID-19 los pasajeros deben seguir las indicaciones dadas para preservar su salud y evitar contagios. 

Logística

Cada ruta es planificada y revisada cuidadosamente, revisando la disponibilidad de la misma, las condiciones del clima o si hay accidentes previos que puedan afectar la seguridad del viaje, previo a cada ruta se toma en cuenta todos estos factores para garantizar un camino seguro, además se rastrea la unidad vía GPS para enviar la ayuda a la brevedad posible en caso de percance, teniendo localizados a tus colaboradores en todo momento. 

Gracias a esto, Grupo Sesa cuenta con una tasa de imprevistos mensual del 0,06%, siendo la más alta del mercado en trasporte de personal, siendo nuestro principal objetivo el tener un viaje seguro a los centros de trabajo.

ISO 45001: La importancia de contratar una empresa de transportes certificada.

Cuando hablamos de certificación en empresas hablamos de un compromiso hacia el cliente, por eso es importante que la decisión al momento de contratar una empresa de servicios de transporte esté fundamentada en la calidad y distinción que ofrece una certificación ISO 45001.

Grupo Sesa, a través de los años se a enfocado en la constante actualización en temas de gestión, logística, salud y seguridad, por eso al obtener una certificación ISO 45001 no solo garantizamos un servicio de calidad, si no una actitud de responsabilidad y compromiso con la salud de nuestros usuarios.

La norma ISO 45001 habla de una organización responsable de la seguridad y salud en el trabajo (SST) [1] de sus trabajadores y de las personas que puedan verse afectadas por estas actividades promoviendo siempre la la salud de los trabajadores y usuarios del servicio, por esa razón te invitamos a conocer un poco más de los beneficios de esta certificación:

  1. Prevención

A nivel global se producen 374 millones de accidentes laborales no mortales y más de 2.7 millones de defunciones por situaciones de trabajo adversas que pueden prevenirse [2] , la norma ISO 45001 ayuda a gestionar protocolos y procedimientos que eviten estos accidentes salvaguardando la integridad de los trabajadores.

  1. Acciones

Una empresa comprometida con los procesos de la norma ISO 45001 es una organización que recibe capacitaciones constantes, para actuar de forma organizada y rápida ante cualquier situación que implique un riesgo para la salud del usuario o trabajador.

  1. Innovación

Profesionales en seguridad y salud que han trabajado en comités ISO, la ISO 45001 representa un marco de trabajo innovador, pues ofrece a cualquier organización un claro desarrollo de un sistema de seguridad y salud robusto, enfocado en generar un cambio para el beneficio del capital humano para una mejor empresa.

La norma ISO 45001 ha experimentado un aumento del 97,3% en los certificados mundiales en 2020, lo que demuestra la importancia de la certificación acreditada por UKAS [3], por eso al contratar un servicio de transporte la certificación habla de la calidad en los procesos, el personal y el servicio hacia tu empresa y tus trabajadores.

Fuentes

[1] https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:45001:ed-1:v1:es

[2] https://www.nqa.com/es-mx/certification/standards/iso-45001

[3] https://www.iso.org/the-iso-survey.html